Bucureşti, 21 iulie 2016 - Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a primit, în primele şase luni ale anului, un număr total de 8.124 petiții transmise de către asigurați/păgubiți,dintre care au fost înregistrate, analizate şi soluţionate în mod unic pe petent 4.998 petiţii. Comparativ cu perioada similară a anului trecut, numărul petiţiilor analizate şi soluţionate, în mod unic pe petent, a scăzut cu 2%.
Cifra agregată a petițiilor include și: reveniri/completări la petiții deja analizate, solicitări care nu intră în sfera de competență a ASF, solicitări trimise de către service-urile auto, solicitări referitoare la obiectul de activitate al altor direcții de specialitate din cadrul Autorităţii și care au fost predate acestora etc.
Cele mai reclamate societăţi de asigurare
Din analiza petiţiilor rezultă că City Insurance SA, Asirom VIG SA, Carpatica Asig SA și Euroins SA au cumulat 76,14% din totalul petiților înregistrate în primul semestru al anului.
Situaţie comparativă a primelor zece societăţi pentru care s-au înregistrat cele mai multe petiții (30.06.2016 vs 30.06.2015)
| Nr. crt. | SOCIETATE/BROKER DE ASIGURARE | Petiții unice înregistrate în sem. I 2015 | % din sem. I 2015 | Petiții unice înregistrate în sem. I 2016 | % din sem. I 2016 | Creștere/scădere % în sem. I 2016 față de sem. I 2015 |
| 1 | CITY INSURANCE SA | 707 | 13,86% | 1.877 | 37,56% | 165,49% |
| 2 | ASIROM VIG SA | 558 | 10,94% | 703 | 14,07% | 26,00% |
| 3 | CARPATICA ASIG SA | 483 | 9,47% | 701 | 14,03% | 45,13% |
| 4 | EUROINS SA | 905 | 17,75% | 524 | 10,48% | -42,10% |
| 5 | FORTE ASIGURĂRI SA | 3 | 0,06% | 246 | 4,92% | 8100,00% |
| 6 | OMNIASIG VIG SA | 378 | 7,41% | 243 | 4,86% | -35,71% |
| 7 | ALLIANZ –ȚIRIAC SA | 215 | 4,22% | 153 | 3,06% | -28,84% |
| 8 | UNIQA ASIGURĂRI SA | 253 | 4,96% | 151 | 3,02% | -40,32% |
| 9 | GROUPAMA SA | 135 | 2,65% | 96 | 1,92% | -28,89% |
| 10 | GENERALI ROMÂNIA SA | 118 | 2,31% | 77 | 1,54% | -34,75% |
| Alte societăți/brokeri de asigurare | 1.345 | 26,37% | 227 | 4,54% | -83,12% | |
| TOTAL petiții unice în sem. I 2016 | 5.100 | 100,00% | 4.998 | 100,00% | -2,00% |
Pe de altă parte, Forte Asigurări SA (+8.100%), City Insurance SA (165,49%), Carpatica Asig SA (+45,13%) și Asirom VIG SA (+26,00%) au înregistrat, în primele şase luni ale anului, creşteri ale numărului de petiţii înregistrate comparativ cu intervalul similar al anului 2015. Pentru celelalte societăți au fost consemnate scăderi ale numărului de petiții primite în semestrul I 2016 față de aceeași perioadă a anului trecut. Cea mai mare scădere a fost înregistrată de către societatea Euroins SA (-42,10%), urmată de Uniqa Asigurări SA (-40,32%) și Generali România SA (-34,75%).
Ce au reclamat petenţii
Pe clase de asigurări, segmentul asigurărilor generale a înregistrat cel mai mare număr de reclamaţii, 98,08% din total. Reclamaţiile aferente asigurărilor obligatorii auto sunt în creștere cu 4,10% față de aceeași perioadă a anului trecut, în timp ce petiţiile pe asigurările CASCO au scăzut cu 16,49%. Segmentul asigurărilor de incendii și alte daune la proprietăți a consemnat o scădere a reclamațiilor cu 41,54%.
Aspectul cel mai des reclamat de către petenți a fost neplata despăgubirilor solicitate, acestea reprezentând 82% din totalul petițiilor analizate în intervalul menţionat, din care 77% se referă la dosare de daună deschise în baza polițelor RCA.
Situația comparativă a petițiilor funcție de clasa de asigurare reclamată (30.06.2016 vs. 30.06.2015)
| Nr. crt. | Clasa de asigurare | Petiții înregistrate în sem. I 2015 | % din total asigurări (I+II) în sem. I 2015 | Petiții inregistrate în sem. I 2016 | % din total asigurări (I+II) în sem. I 2016 | Creștere/scădere % în sem. I 2016 față de sem. I 2015 |
| Asigurări generale (1+2+3+4) | 5.011 | 98,25% | 4.902 | 98,08% | -2,18% | |
| 1 | Asigurări facultative auto CASCO | 964 | 18,90% | 805 | 16,11% | -16,49% |
| 2 | Asigurări obligatorii RCA și Carte Verde | 3.686 | 72,27% | 3.837 | 76,77% | 4,10% |
| 3 | Asigurări de incendii și alte daune la proprietăți | 260 | 5,10% | 152 | 3,04% | -41,54% |
| 4 | Alte forme de asigurări generale | 101 | 1,98% | 108 | 2,16% | 6,93% |
| II | Asigurări de viață | 89 | 1,75% | 96 | 1,92% | 7,87% |
| Total asigurări generale și de viață (I + II) | 5.100 | 100,00% | 4.998 | 100,00% | -2,00% |
Aproape 68% dintre petițiile primite de către ASF au fost finalizate şi soluţionate în favoarea petenţilor, iar circa 50% dintre acestea au fost finalizate prin plata despăgubirilor solicitate/cuvenite.
ASF are, conform statutului său, ca principală preocupare protecţia drepturilor şi intereselor consumatorilor de servicii finciare non-bancare.
*********
Despre ASF
ASF este autoritatea naţională, înfiinţată în anul 2013 prin OUG 93/2012 aprobată prin Legea 113/2013, pentru reglementarea şi supravegherea pieţelor asigurărilor, a pensiilor private, precum şi a pieţei de capital. ASF contribuie la consolidarea cadrului integrat de funcţionare a celor trei sectoare, care însumează peste 10 milioane de participanţi.
Mai multe informaţii puteţi găsi pe www.asfromania.ro.
Autorizare
Supraveghere
Legislație
Consumatori
Rapoarte
Sancțiuni
