Bucureşti, 15 iulie 2016 – Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) are, începând din data de 14 iulie 2016, un nou call-center modern care permite gestionarea eficientă a apelurilor primite din partea consumatorilor.
Acest nou proiect face parte din politica ASF privind îmbunătăţirea permanentă a relaţiei cu beneficiarii de produse şi servicii oferite de către entităţile care activează pe piaţa financiară non-bancară.
ASF pune la dispoziţia cetăţenilor un sistem performant de preluare a solicitărilor telefonice care oferă soluţii cu privire la managementul apelurilor şi la vizualizarea şi generarea rapoartelor de trafic.
Acest sistem va optimiza timpul de aşteptare al consumatorului, va prioritiza apelul în funcţie de zona de interes şi va oferi un acces facil la informaţii.
Astfel, persoanele care apelează numărul de telefon gratuit TelVerde 0800 825 627 vor fi rutate către una dintre cele şase linii predefinite: Asigurări – tasta 1; Pensii – tasta 2; Piața de capital – tasta 3; Alte informații – tasta 4; Abuz de piață – tasta 5; Engleză – tasta 6.
La atingerea numărului maxim de apeluri aferente unei linii, apelantul va fi redirecționat către celelalte linii libere, în funcție de nivelul de competenţă al specialiştilor care lucrează în call-center.
În cazul în care toţi operatorii sunt ocupați, apelantul rămâne în aşteptare până când unul dintre specialiştii, care deţin competenţa adecvată pentru tipul apelului, devine disponibil. În cazul în care un cetăţean revine cu apel în call-center pentru informaţii suplimentare legate de o petiţie înregistrată anterior, orice operator are posibilitarea transferului/redirecţionării apelului către operatorul responsabil de petiţie.
ASF va continua să implementeze noi proiecte care vor contribui la o mai bună informare şi protecţie a consumatorului de servicii financiare non-bancare.
*********
Despre ASF
ASF este autoritatea naţională, înfiinţată în anul 2013 prin OUG 93/2012 aprobată prin Legea 113/2013, pentru reglementarea şi supravegherea pieţelor asigurărilor, a pensiilor private, precum şi a pieţei de capital. ASF contribuie la consolidarea cadrului integrat de funcţionare a celor trei sectoare, care însumează peste 10 milioane de participanţi.
Mai multe informaţii puteţi găsi pe www.asfromania.ro.
Autorizare
Supraveghere
Legislație
Consumatori
Rapoarte
Sancțiuni
