Numărul petițiilor și al informărilor de neconformitate a scăzut cu 15,13%

Bucureşti, 10 septembrie 2020 – Autoritatea de Supraveghere Financiară (A.S.F.) a înregistrat, în trimestrul II al anului 2020, un număr de 10.033 petiții și informări de neconformitate, în scădere cu 15,13% față de numărul total înregistrat în trimestrul I al anului 2020[1].

Pentru o evidențiere corectă și pentru o comparație cu perioada anterioară (trimestrul I al anului 2020 și anii precedenți), în trimestrul al II-lea al anului 2020 a fost calculat, cumulat, numărul petițiilor și al informărilor de neconformitate înregistrate în această perioadă.

Dintre cele de 10.033 petiții și informări de neconformitate, 97,82% reprezintă petiții și informări de neconformitate aferente pieței asigurărilor - reasigurărilor, 1,57% sunt petiții aferente pieței pensiilor private, 0,32% sunt petiții aferente pieței instrumentelor și investițiilor financiare, iar 0,29% reprezintă solicitări diverse, care excedează competența Autorității de Supraveghere Financiară.

  • Petiţii înregistrate pe piața asigurărilor – reasigurărilor

În trimestrul II al anului 2020, pentru piața asigurărilor – reasigurărilor au fost primite 9.814 petiții și informări de neconformitate, în scădere cu 14,09% față de numărul petițiilor înregistrat în trimestrul I al anului 2020. 

Au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate și soluționate 8.544 petiții și informări de neconformitate, în scădere cu 10,64% față de numărul petițiilor înregistrate în trimestrul I al anului 2020. Celelalte petiții și informări de neconformitate (1.270) au fost conexate sau clasate.

Din analiza datelor raportate de către societățile de asigurare la A.S.F. a fost constatat faptul că cele 8.544 petiții și informări de neconformitate analizate și soluționate în mod unic, în trimestrul II al anului 2020, reprezintă 3,17% din numărul total al dosarelor de daune avizate de către asigurători în trimestrul II al acestui an și 0,05% din numărul contractelor de asigurare în vigoare la data de 30.06.2020.

Ce au reclamat petenții: Aspectul cel mai des reclamat în trimestrul II al anului 2020 a fost nerespectarea prevederilor legislației în domeniu și a normelor A.S.F. / condițiilor contractuale, aspect regăsit în 8.147 cazuri (95,34%).

Structura petițiilor în funcție de clasa de asigurare: cea mai mare pondere o dețin petițiile și informările de neconformitate înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde, cu 8.123 petiții și informări de neconformitate (95,07%), în scădere cu 11,91% față de numărul petițiilor înregistrate pe această clasă în trimestrul I al anului 2020.              

Modalitatea de finalizare a petițiilor: au fost soluționate favorabil 4.895 petiții și informări de neconformitate analizate în mod unic pe petent (57,29%). Dintre acestea, 79,63% au fost finalizate prin plată, solicitările având legitimitate și cadru legal de soluționare. Au fost constatate ca neîntemeiat formulate sau soluționate nefavorabil 3.649 petiții și informări de neconformitate analizate în mod unic (42,71%), reprezentând spețe asupra cărora Autoritatea de Supraveghere Financiară nu are capacitatea de intervenție în aplicarea legislației actuale și/sau pentru care A.S.F. nu poate solicita asigurătorilor plata pretențiilor de despăgubire formulate.

În urma analizei petițiilor înregistrate la A.S.F., în trimestrul II al anului 2020, din punct de vedere al societăților cu cel mai mare număr de petiții, au fost constatate următoarele:

  • societatea de asigurare cu cel mai mare număr de petiții și informări de neconformitate este Euroins România Asigurare Reasigurare S.A., cu 4.834 petiții și informări de neconformitate (56,58% din numărul total), în scădere cu 24,29% față de trimestrul I al anului 2020;
  • societatea City Insurance S.A. a înregistrat 2.980 petiții și informări de neconformitate (34,88% din numărul total), în creștere cu 38,67% față de trimestrul I al anului 2020;
  • cu excepția societăților de asigurare City Insurance S.A. și Omniasig VIG S.A., care au înregistrat o creștere a numărului petițiilor și informărilor de neconformitate, celelalte societăți de asigurare analizate au înregistrat scăderi.

 

  • Petiții înregistrate pe piața pensiilor private

            În trimestrul al II doilea al anului 2020, pentru piața pensiilor private s-au înregistrat în total 158 petiții, în scădere cu 49,84% față de numărul petițiilor înregistrate în trimestrul I al anului 2020. Au fost analizate în mod unic pe petent 149 petiții, celelalte petiții (9) fiind conexate sau clasate, conform prevederilor Ordonanței nr. 27/2002 și procedurilor interne ale A.S.F.

            Din totalul petițiilor unice soluționate, 83,89% au vizat fondurile de pensii administrate privat (Pilonul II), în timp ce petițiile transmise de către participanții care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) reprezintă 1,34% din total. Diferența, de 14,77%, reprezintă petiții pentru care nu a fost selectat niciun tip de fond de pensii.

            Au fost soluționate în favoarea petenților 89,93% dintre petiții - la acestea s-au putut determina soluții favorabile, întemeiate legal - iar 10,07% dintre petiții au fost soluționate nefavorabil sau constatate ca fiind neîntemeiate.

  • Petiții înregistrate pe piața instrumentelor și investițiilor financiare

            În trimestrul II al anului 2020, pentru piața instrumentelor și investițiilor financiare, au fost primite în total 32 petiții, în scădere cu 30,43% față de numărul petițiilor înregistrate în trimestrul I al anului 2020. Au fost analizate și soluționate în mod unic pe petent 22 petiții, celelalte 10 petiții au fost conexate sau clasate, în conformitate cu prevederile O.G. nr. 27/2002 și procedurile interne ale A.S.F.

            Din analiza petițiilor rezultă că repartiția petițiilor unice pe tipuri de entități reclamate arată că 36,36% au fost petiții transmise pentru emitenți.

            Au fost finalizate în favoarea petenților 77,27% dintre petiții - la acestea s-au putut determina soluții favorabile, întemeiate legal - iar 22,73% au fost soluționate nefavorabil sau constatate ca fiind neîntemeiate.

            Analiza detaliată a petițiilor și informărilor de neconformitate înregistrate la A.S.F. în trimestrul II al anului 2020 poate fi consultată aici.

 

*********

[1] În acord cu dispozițiile art. 4 alin. (25) din Legea nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări, în trimestrul II al anului 2020 au fost gestionate de către Autoritatea de Supraveghere Financiară, separat de petiții, informări privind nerespectarea cadrului legal de către asigurători - informări de neconformitate - care sunt transmise de către cesionari sau împuterniciți ai acestora, în baza unor contracte de cesiune de creanță încheiate cu persoanele prejudiciate în dosarele de daună RCA.

 

 

Despre Autoritatea de Supraveghere Financiară

Autoritatea de Supraveghere Financiară este autoritatea naţională, înfiinţată în anul 2013 prin OUG 93/2012 aprobată prin Legea 113/2013, pentru reglementarea şi supravegherea pieţelor asigurărilor, a pensiilor private, precum şi a pieţei de capital. A.S.F. contribuie la consolidarea cadrului integrat de funcţionare a celor trei sectoare, care însumează peste 10 milioane de participanţi. Mai multe informaţii puteţi găsi pe www.asfromania.ro.


10/09/2020
GDPR

www.asfromania.ro utilizează fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe website-ul nostru. Inainte de a continua navigarea pe www.asfromania.ro, te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. In orice moment poti modifica setarile acestor fisiere cookie urmand instructiunile din Politica de Cookie.