Aproape 7.000 de solicitări telefonice, soluționate de Call-Center-ul ASF, în primul semestru al anului 2019

București, 14 august 2019 – Consultanții Call–Center-ului Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) au preluat și au soluționat, în primul semestru al anului 2019, circa 7.000 de solicitări venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare.

În primele șase luni ale acestui an, evoluția numărului apelurilor, distribuite pe zone de interes, a înregistrat următoarea dinamică, comparativ cu aceeași perioadă a anului 2018:

• Asigurări: 3.495 apeluri, în creștere cu 4,14%;
• Pensii private: 2.087 apeluri, în creștere cu 2,83%;
• Piața de capital: 222 apeluri, în creștere cu 13,85%;
• Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (SAL-Fin): 304 apeluri, în scădere cu 3,80%;
• Alte informații: 771 apeluri, în scădere cu 8,76%;
• Informații în limba engleză: 48 apeluri, în creștere cu 585,71% față de semestrul I al anului 2018.

Din totalul apelurilor primite, 51% au vizat teme referitoare la domeniul asigurărilor.

Din punct de vedere al timpului de răspuns, aproximativ trei sferturi dintre apelurile primite (74%) au fost soluționate de către consultanții ASF într-un interval de maximum 5 minute, 13% între 5 și 10 minute, iar aproximativ 1% dintre apeluri a necesitat un timp de răspuns de circa 30 de minute, ca urmare a unor solicitări care au vizat probleme de o complexitate sporită. 

Specialiștii din cadrul Serviciului de Relații cu Publicul, care operează Call-Center-ul ASF, au efectuat, în intervalul de referință analizat, un număr de 1.556 apeluri, cu scopul de a oferi consultanță consumatorilor care au depus la ASF petiții incomplete sau care aveau anumite neclarități în ceea ce privește formularea acestora.

Prin intermediul Call-Center-ului ASF, consumatorii de servicii financiare non-bancare au primit asistență în vederea clarificării tuturor solicitărilor adresate și au fost consiliați cu privire la aspectele formale și legale în ceea privește depunerea unei petiții, precum și cu privire la riscurile la care se pot expune în cazul alegerii unor produse financiare neconforme pregătirii și experienței lor.

În urma calculului realizat în funcție de punctajul dat la întrebările Net Promoter Score (ați fost mulțumit de informațiile oferite? v-au fost de folos?), Call Center-ul ASF a obținut, în primul semestru al anului 2019, un punctaj de 99,2% consumatori mulțumiți.

Persoanele care apelează numărul de telefon gratuit TelVerde 0800 825 627 sunt transferate către una dintre cele opt linii predefinite: Tasta 1 - Asigurări – Reasigurări, Tasta 2 - Pensii Private, Tasta 3 - Instrumente și Investiții Financiare, Tasta 4 - Alte informații, Tasta 5 - Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (SAL-Fin), Tasta 6 - For English, Tasta 7 - Raportarea încălcărilor Regulamentului (U.E.) nr. 596/2014 privind abuzul de piață, Tasta 8 - Raportarea încălcărilor OUG nr. 32/2012 privind organismele de plasament colectiv în valori mobiliare și societățile de administrare a investițiilor.

Protecția drepturilor și intereselor consumatorilor de servicii financiare non-bancare reprezintă una dintre misiunile fundamentale ale ASF.

*********

Despre ASF

ASF este autoritatea naţională, înfiinţată în anul 2013 prin OUG 93/2012 aprobată prin Legea 113/2013, pentru reglementarea şi supravegherea pieţelor asigurărilor, a pensiilor private, precum şi a pieţei de capital. ASF contribuie la consolidarea cadrului integrat de funcţionare a celor trei sectoare, care însumează peste 10 milioane de participanţi. Mai multe informaţii puteţi găsi pe www.asfromania.ro.