SAL-Fin: 1,2 milioane de lei obținuți în plus de consumatori în 2025

În acest an se împlinește un deceniu de activitate a Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Non-Bancar

București, 9 aprilie 2026 - Activitatea SAL-Fin în anul 2025 confirmă eficiența mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor, prin rezultate concrete în beneficiul consumatorilor. În total, persoanele care au apelat la procedurile SAL-Fin au obținut, în plus față de ofertele inițiale ale comercianților, aproximativ 1,2 milioane de lei, sumă care reflectă diferența reală dintre propunerile inițiale și soluțiile rezultate în urma procesului de conciliere.

Impactul acestor proceduri poate fi observat și la nivel individual, prin valori semnificative acordate în dosare distincte, precum o despăgubire suplimentară de 669.900 de lei într-un caz de vătămare corporală, de 384.800 de lei pentru daune morale sau de 346.737 de lei reprezentând indemnizație pentru invaliditate permanentă totală. Aceste rezultate evidențiază rolul concret al SAL-Fin în echilibrarea relației dintre consumatori și comercianți din sectorul financiar non-bancar.

Interesul pentru acest mecanism a continuat să crească în 2025, când au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul anterior. Dintre acestea, 510 cereri au fost acceptate, fiind îndeplinite condițiile de eligibilitate, iar 396 au fost finalizate. Celelalte cereri au fost respinse în principal din cauza lipsei eligibilității, fie pentru că au fost formulate împotriva unor entități nesupravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară, fie din cauza documentației incomplete sau a altor motive procedurale.

„Rezultatele înregistrate de SAL-Fin în 2025 confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare concretă consumatorilor și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare. Sumele suplimentare obținute reflectă eficiența procesului de conciliere și capacitatea acestuia de a genera soluții echilibrate, într-un cadru transparent, gratuit și rapid. La zece ani de activitate, SAL-Fin se conturează ca un instrument matur, aliniat standardelor europene, care completează în mod eficient mecanismele clasice de protecție a consumatorilor”, a declarat Prim-vicepreședintele ASF, domnul Gabriel-Ioan Avrămescu.

În ceea ce privește modul de soluționare, cei mai mulți dintre consumatori au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce o proporție mai redusă (19%) a ales procedura de propunere a unei soluții. În ambele cazuri, peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, ceea ce indică un grad ridicat de accesibilitate și eficiență operațională.

Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%, ceea ce reflectă funcționalitatea mecanismului.

Anul 2026 marchează împlinirea a 10 ani de activitate SAL-Fin. În acest interval, au fost înregistrate aproximativ 8.000 de cereri de soluționare, iar consumatorii au obținut în total aproximativ 21 de milioane de lei în plus față de ofertele inițiale ale comercianților.

Astăzi, SAL-FIN este un model de succes în implementarea conceptelor europene și a bunelor practici, atât în procesul de educare a comercianților, cât și pentru protecția consumatorilor, fiind singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor din România acceptată de Comisia Europeană pentru a se alătura rețelei europene de profit FIN-NET.

SAL-Fin este entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din România în domeniile supravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară (piața pensiilor private, piața asigurărilor, piața de capital), oferind consumatorilor posibilitatea de a rezolva extrajudiciar litigiile într-un cadru independent, imparțial și transparent, prin proceduri gratuite, adaptate nevoilor actuale ale pieței. SAL-Fin face parte din rețeaua FIN-NET, ceea ce permite cooperarea directă cu entități similare din Uniunea Europeană și accesul la schimburi de bune practici.

*********

Despre Autoritatea de Supraveghere Financiară

Autoritatea de Supraveghere Financiară este autoritatea naţională, înfiinţată în anul 2013 prin OUG 93/2012 aprobată prin Legea 113/2013, pentru reglementarea şi supravegherea pieţelor asigurărilor, a pensiilor private, precum şi a pieţei de capital. ASF contribuie la consolidarea cadrului integrat de funcţionare a celor trei sectoare, care însumează peste 10 milioane de participanţi. Mai multe informaţii puteţi găsi pe www.asfromania.ro.